冠领律师事务所：二手买卖商品质量不合格 消费者该如何维权？

　　2021年8月19日，孙某在闲鱼平台下单了高某所售卖的标注为全新的TCL电视，实付款为7300元，运费为0元。高某在闲鱼上专门从事电视机二手买卖，他向孙某承诺店保1年。在购买前，孙某询问过高某是否电视所有硬件功能完好，可以正常使用，高某表示没问题。付款后发货前，孙某又两次联系高某，要求其发货前检查好屏幕、喇叭、接口等是否正常，高某均表示没问题。

　　孙某收到电视后，发现电视右声道没有声音。孙某拍摄了问题的视频并联系了高某，并表示如果此问题系软件设置问题，请高某给出改正操作，如果硬件问题希望能维修处理。高某表示此为正常现象，要求孙某去商场对比，找专业机构检测。8月31日,孙某按照高某要求对比商场电视后确认有问题，希望高某找一个维修店铺对接,进行维修处理，或者孙某联系TCL官方售后处理，或者寄回高某处维修处理，高某看过消息后不回复。

　　因一直得不到高某回复，孙某申请退货，解除二手买卖合同，但高某拒绝退货，并拒不承认电视有问题。孙某以二手买卖商品功能缺失或故障为由申请客服介入，高某表示该电视机只有两个喇叭，分别在下面和后面，且该电视机为高低环绕音，喇叭不存在质量问题。孙某又找到TCL门店鉴定该电视，报告显示该电视机故障现象为“右声道无伴音”，故障原因为“主板故障”。

　　孙某拿着鉴定要求高某解除二手买卖合同并立刻退款，但他仍不认账，于是孙某诉至法院。

　　律师说法

　　本案为信息网络买卖合同纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

　　作为在闲鱼平台上专门从事电视机二手买卖交易经营者，高某应保证所提供的商品符合质量标准。电视发货前，高某承诺除底座可能有划痕外，其他功能完好，可正常使用且承诺质保一年。现孙某在收到涉案电视机7日内即发现喇叭存在问题，高某未能提供证据证明交付的电视符合所承诺的质量要求，应承担不利后果。孙某要求退款7300元，应予支持。孙某应将涉案电视机退还高某，由高某承担运费和鉴定费。

　　最终，法院判决：

　　一、被告高某于判决发生法律效力之日起七日内，退还原告孙某货款7300元;原告孙某于本判决发生法律效力之日起七日内，退还被告高某涉案电视机，退货运费(以实际发生为限)由被告高某负担;

　　二、被告高某于判决发生法律效力之日起七日内，支付原告孙某鉴定费用30元。

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　　撰稿人：秦佳

　　审稿人：冯昱

　　稿件类型：网站原创