17岁少年为游戏“氪金”61万，家长退费之路该如何走？

　　网络游戏常常以其精美的场景设计、服装设计和独特的趣味性，吸引着众多网友的喜爱。尤其是未成年人，本就对这个世界充满了无穷的好奇心，再加上学习生涯的枯燥高压，让他们成为了网络游戏的“易感人群”。他们不仅会为游戏付出时间和精力，更有甚者，悄悄变成了“氪金玩家”。（氪金玩家：指在游戏中充钱的玩家）

　　罗小轩今年17岁，是个高二学生。由于平时学习任务重，他日日盼着寒暑假的到来，因为只有这个时候，他可以肆意玩游戏缓解压力，还不会被家长批评。而就在今年的寒假，罗小轩通过网友介绍，发现了一款新游戏，一玩起来便沉迷了。

　　该游戏中，每个人物都有精美的服饰，但只有一小部分可以免费获得，大部分高级服饰需要充值购买。该游戏中的许多板块只有升到一定级别才能玩，而充值能够提高升级速度。罗小轩为了拥有更好的游戏体验感，果断选择了“氪金”，即充值。短短一个月内，他用支付宝陆续向该游戏充值了61万余元。

　　罗小轩的父母很快发现了此事，他们赶忙联系到该游戏的运营公司景云科技有限公司，要求退还这笔款项，却遭到了拒绝。于是罗小轩父母向法院提起诉讼，要求退款。他们的诉求会获得法院的支持吗？

　　我国《民法典》第19条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。本案中，罗小轩是未成年人，在短时间内进行大额充值，实施了与其年龄、智力不相符合的行为，其父母也没有同意或者追认，所以该行为属于无效的民事法律行为。

　　由于在游戏领域，买卖账号、借用账号的情况并不少见，若想要退费，首先需要证明账号由未成年人使用，钱款由未成年人充值。在许多未成年人充值游戏要求退费的案件中，常常因为这一步无法实现，导致退款失败。

　　本案中，罗小轩在诉讼过程中详细说明充值行为由他实施。除此之外，他还在充值的过程中，应系统要求上传了身份证件进行实名认证。可见，游戏平台有能力知晓充值玩家为未成年人。且罗小轩频繁大额充值，游戏平台作为网络服务提供者应对其有更多关注，在知晓其为未成年后，也未进行审核和消费限制，继续提供充值服务，对案涉消费行为存在主要过错。

　　同时，由于家长对孩子疏于管理，对财产缺乏安全意识，也存在一定的过错。故最终法院判决景云科技有限公司限期退还罗小轩父母60.9万元。

　　当未成年人游戏“氪金”后，平台不予退款，家长可以向工信部或者消费者协会投诉，也可以拨打12315消费者投诉热线投诉，还可以向中国电子商会旗下消费者服务保障平台投诉。如若投诉未果，可以提起诉讼维权。但这一切的前提都需要保存好充值记录，确认游戏账号的实际控制权、游戏行为的实际使用者身份等等。如若在收集证据方面存在困难，建议寻求专业律师的帮助。

　　此案提醒大家，家长作为未成年人的监护人，应当妥善管理家中财产，加强对孩子玩网络游戏的监管，避免过度娱乐和非理性消费。而游戏平台也应当落实未成年人消费限制措施，加强监管，避免纠纷的产生。（文中名称皆为化名）

　　撰稿人：郭滢

　　审稿人：段光平