在线有问必答：婚礼录像被丢失，可以要求精神损害赔偿吗？

曹先生：任律师，您好，我可以向您咨询几个法律问题吗？

任律师：当然可以，请你先描述一下具体的情况。

曹先生：我与爱人恋爱长跑八年，经过双方家长协商，定在今年结婚。因为想给她一个毕生难忘的婚礼，我特意选了一家比较贵的婚庆公司来筹办婚礼。本来，约定的是婚礼结束后一个月就可以收到婚礼录像，然而当我在约定时间到期后给婚庆公司拨打电话，催要婚礼录像时，却被告知因为设备故障我们的婚礼录像全部丢失了。我可以要求婚庆公司退回所有服务费用吗？

任律师：好的，我需要向你再了解一些情况才能解答。首先，可以问一下，当时你与婚庆公司签订的婚礼服务合同中，主要包括哪些服务吗？

曹先生：包括主持、婚车、化妆、摄像、鲜花、场地等。

任律师：除了摄像之外，婚庆公司如约提供其他服务了吗？其他服务有无失误错漏？

曹先生：婚庆公司已经如约提供所有服务，除了婚礼录像有问题，其他服务倒没有不好的地方。只是我认为婚礼录像非常重要，对于我和爱人来说意义重大，婚庆公司将我们的婚礼录像丢失，实在让我生气。

任律师：婚礼录像确实意义非凡，可以理解你的气愤，但你不能要求婚庆公司退回所有服务费用。如你所述，婚庆公司将你们的婚礼录像丢失，理应赔付摄像费用。但在婚庆公司已经按照合同要求提供了主持、化妆、鲜花、婚车等服务的情况下，如果你不能提交充分证据证明这些服务不符合合同约定，则无权要求婚庆公司退还这部分服务费用。

曹先生：明白。婚礼录像丢失给我和爱人造成了沉重的打击，我们可以要求婚庆公司赔偿精神损害抚慰金吗？

任律师：可以。新人的婚礼录像资料具有重大的情感价值和一定的人格象征意义，是无法补救、不可替代的特种纪念品。婚庆公司因自己的过失导致婚礼录像永久丢失，给你们夫妻二人造成了严重的精神损害，你们据此要求婚庆公司赔偿精神损害抚慰金，合理合法。

曹先生：那精神损害抚慰金的数额怎么确定呢？

任律师：你们需要诉至法院请求精神损害赔偿，至于具体数额，法院会根据婚庆公司的过错程度、损害后果等因素酌情确定。

曹先生：之前我向婚庆公司提出精神损害赔偿的时候，婚庆公司表示，我们双方签字确认的合同中明确规定，如果出现赔付问题，不赔偿精神损失。但当时我并没有注意到这则条款，婚庆公司也没有跟我仔细说明。这种情况下，我还能要求婚庆公司赔偿精神损害抚慰金吗？

任律师：可以。上述条款是婚庆公司为了重复使用而预先拟定的、在订立合同时未与对方协商的格式条款，婚庆公司未履行提示、说明义务，故前述条款不成为合同的内容。即使将来诉至法院，婚庆公司以此为由抗辩，拒绝赔偿精神损害抚慰金，一般情况下法院也不会采纳。

曹先生：好的，谢谢任律师的解答，辛苦您啦。

任律师：不客气！

撰稿人：张欣欣

 审稿人：段光平