在线有问必答|直播间中买的商品引发纠纷如何维权？

　　直播间中购买的商品有问题如何维权?

　　在这个全民直播的环境下，相信大家应该都有刷到过直播卖货，那么直播间中买的商品引发纠纷怎么处理呢?

　　张女士：任律师，您好，我可以向您咨询几个问题吗?

　　任律师：可以的，你先说一下具体什么情况?

　　张女士：是这样的，前两天，我在某直播平台看到主播卖一款护肤品，价格也比别的平台便宜，本以为自己买到就是赚到了，万万没想到别人买到的比自己更便宜，这种情况能退差价吗?

　　任律师：如果商家在直播时承诺买贵包退差价的情况是可以要求退差价的。直播间只要允许相关的消费者进入直播间，基于销售相关商品的目的，并对直播间的所有用户承诺“保价”，都是要约行为，消费者下单并支付价款后，构成承诺。在没有法律规定的合同无效事由的情况下，消费服务合同便成立并生效。“保价”作为该消费服务合同重要的约定，商家应当按约定履行其义务，如果商家违反该约定导致消费者“买贵了”，便应退还差价。

　　张女士：好的，明白了，任律师，但是我收到货后发现，质量有问题，能退货吗?

　　任律师：可以退货的，消费者以直播带货的产品存在缺陷或者瑕疵为由，依据《民法典》《产品质量法》可以主张侵权责任或者违约责任。

　　张女士：好的 我明白了，那我可以追究直播平台的责任吗?

　　任律师：可以的，根据《电子商务法》第三十八条规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。因此，如若直播带货活动中出现侵害消费者合法权益的行为，网络直播平台应当承担连带责任。

　　张女士：好的，谢谢，任律师，那么直播带货对主播的资格有要求吗?

　　任律师：当然有了，根据《广告法》第三十八条规定，广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合本法和有关法律、行政法规规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。对在虚假广告中作推荐、证明受到行政处罚未满三年的自然人、法人或者其他组织，不得利用其作为广告代言人。

　　张女士：好的，最后想问下任律师，对于消费者维权建议呢?

　　任律师：应当理性消费，根据自己的需求而非主播推荐购买商品。另外，消费者观看直播购物时，应及时固定相关证据，可截屏、录屏保留带货主播的承诺，包括商品质量、商品价格折扣等。如自身合法权益遭受损害时，与商家和带货主播未协商一致的，根据消费者自身具体情况，可向市场监管部门投诉举报，必要时到法院起诉。消费者维权时可以充分运用消费者公益诉讼，降低维护权益的成本。

　　张女士：非常感谢任律师的建议及耐心解答，谢谢您!

　　撰稿人：吕德祥

　　审稿人：董振杰

　　稿件类型：原创C