在线有问必答|网购是否一经签收/拆封，概不退换？

　　俗话说，网购虽好，烦恼不少。签收就表明自己认可商品质量吗?拆封了的商品不能退货?商家的赠品有问题可以免责?这不，网友小丽就有这样的疑问。于是为了避免纠纷，她向周律师进行了咨询。

　　小丽：周律师，您好，我可以向您咨询几个网购相关的法律问题吗?

　　周律师：可以的，你描述一下具体的情况。

　　小丽：是这样的，我在网上购买了一台电脑，刚拆封用了两天就后悔了，于是找商家协商退货的事情。但是商家却回复“已经拆封，不能退货”。我只是拆封了又没有造成任何磨损，不影响继续售卖，商家就不给退。请问一下，拆封就不能退合法吗?

　　周律师：根据2022年3月2日，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第25条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。换句话说，不影响商品完好即可退，商家以拆封拒绝退货的做法不合法。

　　小丽：还有啊，我除了网购了一台电脑外，我还网购了一个包包。快递员给我打电话取件的时候就显示已经签收了，然而我拿到快递打开一看，发现包包有点瑕疵。找商家退货的时候，商家却回复“签收商品即视为认可商品质量合格，不能退货”。请问一下，签收就代表了对产品质量的认可吗?

　　周律师：《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第1条便对“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等实践中常见的不公平不合理的格式条款进行了列举，明确有上述内容的格式条款应当依法认定无效。此外，在《消费者权益保护法》规定的无理由退货例外情况中，也并不包括“消费者签收”这一情形。可见“签收商品即视为认可商品质量合格”是不折不扣的霸王条款，据此来拒绝执行7天无理由退货制度，就是对消费者权益的侵害。

　　小丽：有时候买东西会有赠品，但有些赠品却是三无产品，有些赠品在使用以后对身体造成了伤害。那么，是不是由于赠品是免费的，商家对消费者造成了侵权，就不需要承担责任呢?

　　周律师：当然不是。最高人民法院出台的《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

　　小丽：好的，明白了，谢谢周律师的耐心解答!

　　周律师：不客气。

　　撰稿人：杜智君

　　文章类型：C

　　审核主编：董主编