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冠领律师代理上海虹口消费侵权纠纷案,助委托人协商拿回40万元

2024-05-17 09:33:41    文章来源:北京冠领律师事务所阅读:86 字体: [ ]

胜诉公告:

由北京冠领律师事务所主任周旭亮、执行主任任战敏督导,洪妍律师代理的上海虹口消费侵权纠纷案,经由冠领律师协调,消费者(委托人)与商家自愿达成和解,商家向消费者退还40万元剩余服务款。

2018年4月,上海虹口一高档小区的商户区内新开了一家养生会馆。开业之初,养生会馆的宣传力度很大,吸引了很多住户了解情况,刘红梅也是其中一员。

刘红梅是当地人,因为儿女的条件都不错而且孝顺,她的退休生活过得很是舒心。起初,刘红梅是被养生会馆的“低价足浴”吸引,但进店消费几次后,刘红梅就被店员热情贴心的服务态度打动,在该会馆充值办了会员。

冠领律师代理上海虹口消费侵权纠纷案,助委托人协商拿回40万元

足浴、按摩、精油开背……随着入会时间变长,做的项目越来越多,孙红梅在养生会馆的充值金额也从几百、几千上升到几万不等。最夸张的一次,刘红梅在店员的劝说下,为一个项目充值了20万元。当刘红梅向店员询问项目内容和产品时,店员却说不清道不明,始终不能给予刘红梅明确的解释,就连会员卡内的结余款有多少店家也闪烁其词。

回想起几年间的持续充值情况,刘红梅终于意识到不对劲,决定及时止损,向专业人士寻求帮助。随后,刘红梅来到了北京冠领(上海)律师事务所,见到了受律所委派前来接待她的洪妍律师。

冠领律师代理上海虹口消费侵权纠纷案,助委托人协商拿回40万元

冠领律师通过刘红梅的叙述得知,此前刘红梅对该会馆的店员信任度很高,至2023年12月,刘红梅已经在店员的劝说下充值了100多万元。而问及养生会馆的价目详情和出具的发票,刘红梅却向冠领律师表示她没见过价目表,也从未收到过发票。冠领律师敏锐地意识到,这家养生会馆很可能存在违规经营的情况。

于是,在接受刘红梅的委托后,冠领律师立即整理了委托人材料,并到现场进行了走访调查。正如冠领律师所料,养生会馆确实存在很多违规经营的情况。首先,店内未设置价目表,价格不透明的同时,不给消费者提供服务合同和发票,可能存在偷税漏税的问题。其次,店铺设立时为无证经营,且存在透支客户信用卡、腾挪消费额度等诱导客户超前消费的违法销售手段。同时,店员不仅会夸大消费者的身体问题以诱导消费,店内产品还存在质量问题。此外,冠领律师还通过查阅市场监督管理局的公告得知,这家养生会馆不久前就因售卖变质产品受到过处罚。

冠领律师代理上海虹口消费侵权纠纷案,助委托人协商拿回40万元

由于该会馆存在的问题较多,冠领律师决定多线并行。在向公安、工商、税务、消协等多个部门反映情况的同时,多次上门与养生会馆的经营者进行协商,表明了其违法行为可能导致的法律后果。在多部门可能同时问责的压力下,养生会馆意识到了问题的严重性,主动承认错误,同意和解。

在养生会馆的配合下,冠领律师最终查明了刘红梅几年间的实际消费情况。经核对,双方就协商结果达成一致,养生会馆同意向刘红梅退还40万元剩余服务费。2024年4月,养生会馆的退费已执行完毕。

收到养生会馆退还的费用后,刘红梅感慨于冠领律师的专业和高效,特意制作了锦旗表示感谢。(文中除律师外,当事人均为化名)

撰稿人:张宏领

审稿人:张冠彬

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