经销商出售二手手机“吃上官司”，冠领律师出马助其平息风波

　　2023年4月，江西某市手机经销商赵群友正热情地接待着来店顾客，店里的客流络绎不绝。突然铃声响起，一通电话打破了赵群友此刻的喜悦之情。"你好，请问有什么可以帮您的吗？"赵群友接起电话微笑地说着。而电话那头的何亚斌却毫不客气地回应道：“我从网上买了你店里的一部手机，可是我怀疑它是假货。我要退货！”这究竟是怎么一回事？事情还得从半个月前说起。

　　广东深圳的何亚斌于半月前通过某网购平台，在赵群友经营的数码通讯店下单购买了一部二手手机，该订单介绍产品内容为“二手苹果手机”。何亚斌随后支付了2038元购机款。在收到货后，何亚斌发现该手机外观的型号颜色与系列本身设定不同，便开始怀疑该手机是改装机或翻新机，遂给赵群友打去电话。

　　电话里，何亚斌执意要赵群友给自己一个交待。在听完何亚斌的质疑后，赵群友立刻明白这不是一个容易解决的问题。他试图平息何亚斌的情绪，便提出了“退货退款”的解决方案。但何亚斌却不同意退货，还得寸进尺地说道：“我不想听你解释，我只要你赔偿我三倍货价的金额，否则我就告上法庭！”

　　赵群友当场表示拒绝，他也不想和顾客起冲突。几经争执，何亚斌挂了电话。赵群友望着桌上的电话，心中充满了委屈。几天后，赵群友收到了一份法院传票。他的心情十分沉重，店里的生意已经够令人焦头烂额了，现下还要应付这场官司。无奈之下，他前往北京冠领（深圳）律师事务所求助，律所经过研判接受了委托，指派伍彦瑾律师承办此案。

　　接案后，冠领律师查看了物流单据，并仔细询问了案情相关细节。为帮助赵群友尽早解决纠纷，律师多次私下尝试与何亚斌进行沟通，屡次协商都被拒绝。为此，冠领律师代理委托人赵群友出庭应诉。

　　庭审中，冠领律师据物流单据和双方电话录音等证据向对方驳斥道：

　　首先，《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定的“退一赔三”适用场景是当经营者为消费者提供商品或者服务有欺诈行为时，消费者方可主张维权。

　　其次，何亚斌在收到手机后，立刻就发现了该手机型号瑕疵，他完全可提出退款退货以保障自己的合法权益，但他却选择仅退款不退货导致最终被拒。

　　另外，何亚斌购买的本身是二手手机，会存在一定外观瑕疵，但该手机基本使用功能并无问题。何亚斌向法院主张的赔偿数额着实过高。

　　最终，法院采纳了冠领律师的部分代理意见。法院认为赵群友的行为确实造成了何亚斌合法权益受损，但何亚斌选择不恰当的维权方式也具有一定的责任，无权要求赵群友作出三倍赔偿。故判决赵群友限期向何亚斌退还购机款2038元、支付赔偿款1000元，何亚斌应于同期将手机退还给赵群友。

　　事后，赵群友松了一口气，他感激地看着站在他身旁的冠领律师。本案判决书中的赔偿数额比原告主张的减少了7152元，这个结果也令他非常满意！

　　（文中除代理律师外，当事人均为化名）

　　撰稿人：凌浩

　　审核人：段光平