在线有问必答|关于快递维权你一定要知道的相关法律知识！

　　“网购一键轻松下单，快递包裹堆积如山。”随着互联网的发展，网上购物的方式越来越受大家喜欢。但货物运送的快递问题一直不断，服务态度不好、物品损坏甚至是货物丢失、擅自将快递放到快递柜等代收点，然后通过短信告知收件人取货等等，这种“先斩后奏”的方式，引起了不少人的抱怨和不满。这不，当事人刘女士就因为快递问题和快递员产生冲突。于是，为了维权她向上海冠领律师事务所进行咨询。

　　刘女士：律师，您好，我可以向您咨询几个关于快递相关的法律问题吗?

　　上海冠领律师：可以的，你描述一下具体的情况。

　　刘女士：是这样的，我在网上购买了不少东西，快递也陆续到了。可是快递小哥没联系我，直接将快递放在了智能快递柜里，我只收到了提醒，而这个提醒又被其他的消息刷下去了，根本没看见。等我发现的时候，快递已经在智能快递柜放了好几天了，等我去拿，滞留的费用都花了不少。我想请问一下，使用智能快递箱投递的时候，快递员需要征得我同意吗?

　　上海冠领律师：《智能快件箱寄递服务管理办法》其中明确要求，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。

　　刘女士：还有，我其中的一个快递迟迟收不到，直到我给快递员打电话，他说我的那个快递已经被人拿走了。我想请问一下，快递被冒领由谁承担损失?

　　上海冠领律师：由快递公司承担损失。根据《民法典》规定，出卖人将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。但是，运输过程中货物的毁损、灭失，由承运人承担赔偿责任。所以，快递在运输途中被他人冒领，应当由快递公司承担赔偿责任。

　　刘女士：快递员联系我拿快递，可是那天只有我一个人在家里照顾孩子，根本走不开。我就想让快递员给我送上门来，他却说他们没有送货上门的服务，只能让我下去拿。那么，我能否要求快递员送货上门?

　　上海冠领律师：2009年9月12日国家邮政局发布的《<快递服务>邮政行业标准》（以下简称快递服务标准）对投递形式、派件、签收、自取方式等方面都进行了规定。其中，投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。

　　而自取方式主要应用于以下三种情况：(a) 投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取;(b) 相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地点自取。 (c) 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 另据《快递暂行条例》第二十五条：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”根据该快递服务标准及《快递暂行条例》可知，快递投递应以按名址面交为原则，以自取为例外。

　　刘女士：好的，明白了，谢谢律师的耐心解答!

　　上海冠领律师：不客气。

　　撰稿人：杜智君

　　文章类型：C

　　审核主编：段主编